Indkøbskurv
Tilføjet til indkøbskurven

Ofte stillede spørgsmål

Vi har en 30-dages returret og tilbyder gratis fragtmuligheder inden for EU, inklusive Norge, Storbritannien og Schweiz for ordrer over 449 DKK eller 59€. Sverige og Skandinavien: 2-3 arbejdsdage. Forsendelse uden for de nordiske lande er normalt 3-5 arbejdsdage. Forsendelse uden for Europa er normalt 5-9 arbejdsdage. Hvis en ordre afgives i weekenden, vil den tidligst blive sendt den næste arbejdsdag. I højsæsonen eller ved store ordremængder kan leveringerne tage lidt længere tid.

  • Klager

    • Hvis dit produkt har en produktionsfejl, bedes du kontakte os på help@najell.com. Inkluder venligst følgende: Billeder eller video af fejlen, Beskrivelse af problemet, Bestillingsnummer, Serienummer (findes på vasketøj etiketten), Kopi af din kvittering. Når du har sendt oplysningerne per e-mail til help@najell.com, vender vi tilbage til dig hurtigst muligt med de næste skridt.

  • Levering

    • Så længe din ordre ikke er blevet afsendt, kan vi normalt hjælpe dig med at ændre leveringsadressen. Kontakt os på chat så kan vi hjælpe dig
    • Hvis pakken ikke bliver afhentet, vil den blive returneret, og kunden vil blive opkrævet et administrationsgebyr på 150 DKK. Hvis du ikke afhenter din pakke, betragtes det ikke som udøvelse af din fortrydelsesret.
    • Ved leverancer i Danmark bruger Najell Budbee og Bring.
    • Du vil modtage en e-mail eller sms fra fragtfirmaet, når din ordre har forladt vores lager. Her finder du et link til at spore din pakke. Hvis du ikke har modtaget et sporingslink, skal du tjekke din spam. Ellers kan du kontakte os på help@najell.com.

    • Vi tilbyder gratis fragtmuligheder for bestillinger over 449 DKK inden for EU og Norge. For bestillinger under 449 DKK tilkommer en fragtomkostning, som beregnes ved udtjekning.

    • Sverige og Skandinavien: 2-4 arbejdsdage. Europa: 3-5 arbejdsdage. Resten af verden: 5-10 arbejdsdage. Hvis en ordre er afgivet i weekenden (eller på en svensk helligdag), sendes den tidligst den næste arbejdsdag.

    • If you are not home at the time of the delivery, the carrier will inform you if the parcel will be delivered at a later stage or to a pick up point. The carrier will contact you through the email or phone number that you used when making the purchase. If the carrier is not able to reach you or deliver your order, the package will eventually be sent back to Najell.

  • Rabatter

    • Det er ikke muligt at kombinere flere rabatkoder i ét køb.
    • Så længe den kode, du ønsker at tilføje, stadig er gyldig, kan vi hjælpe dig. Kontakt os på chatten med dit ordrenummer og din rabatkode, så vil vi hjælpe dig.
    • Du kan indtaste rabatkoden ved kassen, før betalingsmulighederne.
    • Kontakt os på chatten, så løser vi det!

  • Shoppe på najell.dk

    • Nogle gange kan din ordrebekræftelse havne i spam. Så tjek først der. Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse inden for et par timer efter at du har afgivet din ordre, bedes du kontakte os på chatten
    • Nej. I stedet skal du placere en ny ordre og kontakt os på chatten, så kan vi måske pakke dine ordrer sammen.
    • Personalet på vores lager er hurtige og pakker din ordre om morgenen (hverdage), efter at ordren er afgivet (hvis alle varer er på lager). Især i højsæsoner, såsom Black Week, er det ikke muligt at annullere eller ændre din ordre på grund af den store volumen af ordrer.
    • Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail eller sms med et sporingslink, hvor du kan følge din ordre. Bemærk venligst, at der kan gå op til 24 timer, før der er synlige oplysninger fra fragtfirmaet. Hvis du ikke har modtaget en e-mail, bedes du tjekke din spam. Ellers kan du kontakte os på chatten
    • Nogle gange er produkterne tilgængelige til forudbestilling, og i så fald kan du bestille dem som sædvanlig på vores websted. Ellers må du desværre vente, indtil produktet igen er på lager.
    • Hvis du ikke kan finde et produkt på vores websted, er det sandsynligvis et produkt, som vi ikke længere fremstiller. Kontakt os på chatten, hvis du har yderligere spørgsmål.

    • All reviews on our website are organic and only purchasing customers can make a review on the website. After placing a review, it is usually authenticated within a few days. No reviews have been paid for.

      All reviews, both positive and negative reviews are listed on the website. Reviews can be withheld if they are not related to the product or the service.

  • Forbrug

    • Alle produkter leveres med en brugsanvisning. Hvis du har mistet din brugsanvisning, kan du altid downloade den fra den pågældende produktside. På vores Youtube-kanal har vi også instruktionsvideoer til de fleste af vores produkter. Du kan også finde tips på vores IGTV på Instagram.
    • Najell Wrap skal sidde tæt, men alligevel behageligt. Barnets vægt eller størrelse er ikke afgørende for valget af den rigtige størrelse. Hvis du befinder dig mellem to størrelser, anbefaler vi, at du vælger den største størrelse. Husk på, at kroppen ofte er mere følsom i de første uger efter fødslen, og at brysterne kan blive større.
    • De fleste af vores produkter kan vaskes ved 40 grader i vaskemaskinen. Sørg for, at din vaskemaskine er ren, og vask produktet alene. Vi anbefaler, at du bruger vores vaskepose for ekstra beskyttelse. Brug et mildt vaskemiddel uden blegemiddel. Brug aldrig blødgøringsmiddel. Følg hvert produkts vaskeanvisninger for at opnå længere holdbarhed.

    • All items you buy from us are covered by the legal guarantee. Legal warranty means that a product is or should do what the consumer can reasonably expect it to do. A manufacturer's warranty also applies to some products. This guarantee does not detract from the legal guarantee.

  • Betalinger

    • Hvis der er noget, der ikke fungerer på vores websted i forbindelse med betalingsprocessen, bedes du kontakte os, så vil vi forsøge at hjælpe dig.
    • Kort eller kreditkort (VISA, Mastercard, Maestro), MobilePay, PayPal, Apple Pay, Faktura fra Klarna.

    • When placing an order on Najell's website, you place wanted item/items in your basket. You can do this directly through the shop and category pages and on the product pages.

      To finalize your order, you click on the cart icon in the upper right corner and enter your shipping information. Then you press continue and proceed to choose your payment method and add your payment details. You click on "Pay Purchase" to complete your order. You will receive order confirmation to your email address when your order has been placed.

    • All prices quoted include VAT

  • Returneringer

    • Yes. We have a 30 day return policy. You can return your product/products by following the steps on this page: Return - Najell.

    • Du kan nemt registrere din returnering i vores returportal, som du finder ved at klikke her. 

    • Tilbagebetalingen sker med den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet. Hvis du betaler via Klarna og foretager en returnering, kan du blot gå til Klarna-appen eller -webstedet og rapportere returneringen, og betalingen vil blive sat på pause, indtil vi har behandlet din returnering.
    • Når vores lager har modtaget din returnering og kontrolleret, at produktet er i original stand, refunderer vi dig pengene inden for 7-14 arbejdsdage.
    • Vi har en 30 dages returpolitik.
    • Når du returnerer en vare, opkræves der 39DKK, som automatisk trækkes fra din tilbagebetaling. Brug venligst returfragtbrev. Hvis du ikke har modtaget et returseddel, skal du kontakt os på chatten. Returneringer kan ikke foretages som efterkrav.
    • Vi foretager desværre ikke ombytninger. Hvis du ønsker at skifte til en anden størrelse/model, bedes du returnere produktet som normalt. Læg derefter en ny ordre med den ønskede størrelse/model fra vores hjemmeside. Bemærk venligst, at hvis du har modtaget en gratis gave sammen med dit køb, kan du ikke bytte gaven.
    • Send os en chat, så finder vi ud af det!
    • For kampagnetilbud, der inkluderer en gave ved køb, skal du returnere både de(t) købte produkt(er) og gaven i tilfælde af en returnering. Hvis du ikke gør dette, vil du blive opkrævet for gavens værdi på købstidspunktet. Bemærk venligst, at ombytning af gaver ikke er tilladt. Hvis du vælger at returnere en eller flere købte varer, og din ordre stadig opfylder minimumskravene for at modtage en gave, kan du beholde gaven uden ekstra omkostninger.

    • You have the right to withdraw from the agreement within 30 days without giving any reason. The withdrawal period will expire 30 days after the day you or a third party designated by you, who is not the carrier, physically takes possession of the goods. To exercise the right of withdrawal, you must inform us of your decision by submitting your return here: https://najell.com/returns or by sending an email to help@najell.com. We will assist you. To meet the withdrawal deadline, it is sufficient to send your communication concerning your exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired, using the methods mentioned above.

      Note: Items on sale have a 14-day withdrawal period.

      Consequences of withdrawal If you withdraw from the agreement, a return fee of €6 will be applied within the EU. For countries outside of EU (with an exception of United Kingdom and Norway). You will pay for the cost of returning the products. We will reimburse all other payments received from you, including delivery costs (except for any supplementary costs resulting from your choice of a delivery method other than the least expensive standard delivery offered by us), without undue delay and no later than 14 days from the day we receive the returned products. If you return only part of your order, you will be reimbursed for the returned products, and a return fee of €6 (within the EU) will be deducted from your reimbursement. We will carry out the reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction.

      We may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have supplied evidence of having sent back the goods, whichever is earlier. You must send back the goods or hand them over to us without undue delay and no later than 14 days from the day you communicate your withdrawal from this contract to us. The deadline is met if you send back the goods before the 14-day period has expired. You will bear the direct cost of returning the goods, which is €6 within the EU.

      Our return address:
      Najell AB
      Nowaste
      Mineralgatan 16
      254 64 Helsingborg
      Sweden

      You are only liable for any diminished value of the goods resulting from handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics, and functioning of the goods.