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Conditions générales

Conditions générales

Les présentes conditions générales s'appliquent à la vente de produits (les "produits") par Najell AB, numéro d'enregistrement 556819-7494, (" Najell " ou " nous ") sur le site Najell.com (le " site Web ") entre chaque consommateur (le " consommateur " ou " vous ") et Najell. Aucune dérogation n'est valable sans le consentement écrit préalable de Najell.

1. Commandes et paiements

Confirmation de commande

Nous vous enverrons une confirmation de commande à l'adresse électronique que Vous avez fournie dès que votre commande aura été enregistrée dans notre système. Dans la confirmation de commande, Vous trouverez tous les détails concernant le(s) Produit(s) acheté(s), le prix, les détails de facturation et les informations d'expédition. Si vous ne recevez pas de confirmation de commande, veuillez vérifier vos dossiers de spam et de courrier indésirable avant de nous contacter.

En cas d'erreur dans la confirmation de commande, vous devez immédiatement nous contacter à l'adresse help@najell.com.

Prix

Tous les prix figurant sur les sites web sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA. Lors d'une commande sur le site web, les prix indiqués sur le site web sont d'application. Les prix ne comprennent pas les frais de paiement, les frais de livraison et de facturation ou similaires, qui peuvent être ajoutés et sont spécifiés séparément.

Najell se réserve le droit de réviser à tout moment les prix indiqués sur le Site Web. En cas d'erreur dans nos prix, nous vous en informerons et vous aurez alors la possibilité d'annuler ou de reconfirmer votre commande au prix correct. Najell ne peut être tenu responsable de la publication incorrecte de prix par des tiers.

Promesse d'alignement des prix

Si vous voyez que votre produit est moins cher chez un autre distributeur avant de l'acheter, envoyez un e-mail à help@najell.com avec une capture d'écran et nous nous alignerons sur le prix de votre produit. Veuillez noter que cela ne s'applique que lorsque le produit est en stock et aux produits dont les numéros d'articles sont identiques c'est-à-dire lorsqu'un distributeur propose le même produit dans la même couleur à un prix moins élevé que le nôtre. L'alignement des prix ne s'applique pas aux produits faisant l'objet de promotions combinées.

Modalités de paiement

Vous pouvez choisir de payer votre commande parmi les modes de paiement proposés lors de la validation du processus d'achat sur le site web.

Nous acceptons :

  • Carte bancaire ou carte de crédit (VISA, Mastercard, Maestro).

  • PayPal

  • Apple Pay

  • Facture par Klarna (non disponible en France). La facture sera envoyée à l'adresse électronique que vous avez indiquée lorsque votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt. Le délai de paiement est de 30 jours. Klarna a ses propres conditions d'utilisation et de traitement des données personnelles de l'acheteur. Ces conditions sont disponibles lors du choix du mode de paiement à la fin du processus d'achat sur les sites web de Najell.

Codes promotionnels

Les codes de réduction ne sont pas cumulables avec d'autres ventes ou codes de réduction sur le site.

Soldes/offres spéciales

Najell se réserve le droit d'annuler l'achat de produits soldés si le stock n'a pas été correctement mis à jour et que les produits sont donc en rupture de stock.

2. Données personnelles

En effectuant une commande sur le Site, vous acceptez que vos informations soient enregistrées. Ces informations sont utilisées pour gérer et exécuter votre commande. Nous protégeons votre vie privée et ne recueillons pas plus d'informations que nécessaire pour traiter votre commande. Nous ne vendons ni ne donnons jamais vos informations à des tiers.

Najell AB est responsable du traitement des données personnelles que vous nous avez fournies en tant que consommateur. Conformément au RGPD (Règlement général sur la protection des données), vous avez le droit de recevoir les informations que nous avons enregistrées à votre sujet. Si vous estimez qu'elles sont incorrectes ou non pertinentes, vous pouvez demander qu'elles soient corrigées ou supprimées de notre registre des consommateurs. Si vous souhaitez que vos informations soient corrigées ou supprimées, veuillez nous contacter à l'adresse help@najell.com. Les informations que vous fournissez à votre sujet ne sont utilisées qu'en interne. Pour plus de détails concernant les activités de traitement des données de Najell, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

3. Délais et frais de livraison

Livraison dans l'Union européenne (UE)

Nous offrons des options de livraison gratuites pour les commandes de plus de 59€ au sein de l’UE. Pour les commandes de moins de 59€, des frais de livraison seront ajoutés et calculés lors du paiement.

Si vous habitez dans une région isolée ou en dehors de la zone de TVA de l'UE, il se peut que vous deviez payer des frais d'importation à la réception de votre colis.

Livraison en dehors de l'Union européenne (UE)

Pour les commandes passées en dehors de l'UE, des coûts d'expédition seront ajoutés. Vous pouvez choisir parmi les options d'expédition proposées de temps à autre et consulter les frais supplémentaires au moment de la validation de la procédure d'achat sur le site web. Si vous résidez en dehors de l'Union européenne, il se peut que vous deviez payer des droits de douane à la réception de votre colis. Pour connaître la TVA et les taxes spécifiques à votre pays, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Délai de livraison

Nous livrons votre commande au bureau de poste ou au point de livraison le plus proche dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables en Europe. Pour les commandes passées en dehors de l'Europe, le délai de livraison peut varier.

Les commandes passées un week-end ou un jour férié suédois sont expédiées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées en haute saison ou pendant les périodes de vacances peuvent prendre plus de temps à arriver. Cela est dû au nombre plus élevé de livraisons par les transporteurs et n'est pas du ressort de Najell.

Vous recevrez un courriel lorsque votre commande aura été expédiée et qu'elle sera livrée à votre domicile ou qu'elle pourra être récupérée à votre bureau de poste ou point de livraison local.

Livraison au point de service local ou au bureau de poste

Vous recevrez un courriel lorsque votre commande quittera notre entrepôt et lorsque votre colis pourra être retiré à votre bureau de poste local.

Lors du retrait, assurez-vous que le colis n'est pas endommagé et, si c'est le cas, signalez-le à Najell dès que possible.

Livraison à domicile

Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande quittera notre entrepôt, ainsi qu'un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre commande et d'y apporter les modifications nécessaires.

Lors du retrait, assurez-vous que le colis n'est pas endommagé et si c'est le cas, signalez-le à Najell dans les plus brefs délais.

Non retrait d'un colis

Non-retrait d'un colis Lors du retrait, assurez-vous que le colis n'est pas endommagé ou signalez-le à Najell le plus rapidement possible.

Si vous avez changé d'avis avant l'expédition du colis et que vous souhaitez annuler votre achat, vous devez retirer le colis à votre point de livraison et nous le renvoyer ultérieurement. Si le colis n'est pas retiré, il sera automatiquement enregistré comme non retiré et des frais administratifs de 30 EUR vous seront facturés.

4. Retours et échanges

Droit de rétractation et de retour

Votre droit de rétractation d'un achat de produits est valable pendant 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez écrire à Najell et nous informer de votre décision d'annuler l'achat. Vous pouvez le faire par poste (Najell AB, Stortorget 1, 222 23, Lund, Suède), par e-mail (help@najell.com), par téléphone (+46 (0)46 276 91 90) ou par l'intermédiaire du portail de retour que vous trouverez ici.  

Vous pouvez choisir d'informer Najell en utilisant le formulaire de rétractation standard de Najell que vous pouvez télécharger ici, mais ce n'est pas obligatoire. 

Veuillez noter qu'un colis non récupéré n'est pas considéré comme une rétractation ou un retour.

Vous avez le droit d'examiner le(s) produit(s), mais il(s) doit(vent) être retourné(s) dans un état non utilisé et dans son(leur) emballage d'origine. Najell peut réduire le remboursement d'un montant correspondant à la dépréciation du Produit suite à la manipulation du Produit par le Consommateur qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le(s) Produit(s).

Renvoi

Le(s) produit(s) doit(vent) être retourné(s) sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le consommateur a informé Najell de sa décision d'annuler l'achat.

Tous les articles retournés doivent être emballés et bien conditionnés afin que le colis ne soit pas endommagé. Il est interdit de coller ou de scotcher quoi que ce soit directement sur l'emballage d'origine du produit. Veuillez noter que vous êtes responsable si le produit disparaît ou se détériore pendant le transport de retour, alors assurez-vous de bien l'emballer. Najell AB n'est pas responsable des colis perdus.

Retours pour l'UE, le Royaume-Uni et la Norvège

Veuillez utiliser le bon de retour prépayé pour retourner le(s) produit(s). Lorsque vous effectuez un retour, des frais de 6€ seront facturés pour les retours en provenance de l'UE et de la Norvège et des frais de 12 livres sterling pour les retours en provenance du Royaume-Uni. Si vous n'avez pas reçu de bon de retour, envoyez un courriel à help@najell.com. Les retours ne peuvent pas être effectués en contre-remboursement.

Pour tous les autres pays

Le consommateur est responsable de tous les coûts directs de renvoi du ou des produits. Le(s) produit(s) doit(vent) être envoyé(s) à :

Nowaste, 
Mineralgatan 16, 
254 64 Helsingborg, 
Suède.

Cadeaux

Pour les offres promotionnelles qui incluent un cadeau avec votre achat, vous êtes tenu de retourner le(s) produit(s) acheté(s) et le cadeau en cas de retour. Si vous ne le faites pas, vous devrez payer la valeur du cadeau au moment de l'achat. Veuillez noter que les échanges de cadeaux ne sont pas autorisés. Si vous décidez de retourner ou d'échanger un ou plusieurs articles achetés et que votre commande atteint toujours le seuil minimum requis pour recevoir le cadeau, vous pouvez conserver le cadeau sans frais supplémentaires.

Remboursement

Dès que votre retour est traité et approuvé, vous serez remboursé de la même manière que vous avez payé le(s) produit(s). Le traitement de votre retour peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables après son arrivée dans notre entrepôt. Nous vous rembourserons au plus tard 14 jours après le traitement et l'approbation de votre retour.

Sur le montant du remboursement, nous nous réservons le droit de déduire un montant correspondant à la diminution de la valeur par rapport à la valeur d'origine du/des produit(s) lorsque le/les produit(s) est/sont utilisé(s) ou endommagé(s).

Échange d'un article

Veuillez suivre les étapes ci-dessous si votre produit ne vous convient pas et que vous souhaitez changer de taille/modèle :

  • Passer une nouvelle commande sur notre site Internet pour l'article que vous souhaitez remplacer.

  • Enregistrez votre demande dans le portail de déclaration, que vous trouverez en cliquant ici.

  • Renvoyez-nous le(s) produit(s).

Vous avez le droit d'examiner le(s) produit(s), mais il(s) doit(vent) être renvoyé(s) dans un état inutilisé et dans son(leurs) emballage(s) d'origine.

Nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant le traitement et l'approbation de votre retour. Vous pouvez alors passer une nouvelle commande. Najell peut réduire le remboursement d'un montant qui reflète la dépréciation du Produit à la suite de la manipulation du Produit par le Consommateur qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le(s) Produit(s).

5. Réclamations

Voir https://www.konsumentverket.se/languages/francais-franska/ pour plus d'informations.

Si un produit est défectueux et en fonction des circonstances individuelles, vous pouvez exiger une rectification, la livraison de biens de remplacement, une réduction de prix ou une compensation pour corriger le défaut, ou annuler la vente. Si vous devez faire une réclamation, vous devez toujours nous en informer en envoyant un courriel à help@najell.com avant que le(s) produit(s) ne nous soit(ent) renvoyé(s) et dans un délai raisonnable après que vous ayez constaté le défaut. Dans la mesure du possible, veuillez joindre des photos du ou des produits à l'e-mail.

Si nous avons approuvé votre réclamation et reçu le(s) produit(s), nous vous enverrons un nouveau produit, à condition qu'il soit en stock. Si l'article n'est pas en stock, nous vous rembourserons ce que vous avez payé pour l'article.

Les réclamations ne peuvent porter que sur les défauts de fabrication d'origine, et non sur les défauts dus à une utilisation du produit par le consommateur non conforme au manuel d'utilisation fourni avec le(s) produit(s).

6. Droit applicable et désaccords

L'achat et les présentes conditions générales sont régis par le droit substantiel de la Suède.

Pour faire juger un litige, vous pouvez contacter l'Office national des litiges de consommation (Sw. Allmänna Reklamationsnämnden, ARN). Vous trouverez des informations sur la manière de signaler un problème à l'Office national des consommateurs à l'adresse suivante : www.arn.se.

Vous pouvez également déposer une plainte directement en ligne via la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne, accessible via le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr. Si vous déposez une plainte via cette plateforme, votre dossier sera automatiquement transmis à l'organisme de règlement des litiges compétent au niveau national. L'organisme de résolution des litiges contactera Najell et tentera de résoudre le litige sans faire appel à un tribunal.

En cas de désaccord, nous suivons l'autorité générale suédoise en matière de réclamations. Pour plus d'informations, consultez le site https://www.arn.se/om-arn/Languages/francais-quest-ce-que-arn-/

Tout litige relatif à l'achat et aux présentes conditions générales ou qui concerne la relation juridique entre vous et Najell, et qui ne peut être réglé autrement, sera réglé par un tribunal général suédois.

7. Réserves

Les sites web de Najell sont actuellement disponibles en suédois, anglais, français, allemand, danois, néerlandais et norvégien, ce qui permet de passer une commande dans n'importe laquelle de ces langues. En cas de divergence entre la version anglaise des conditions générales et sa traduction, la version anglaise prévaudra.

Najell décline toute responsabilité en cas de rupture de stock, d'erreur d'image ou d'écriture sur le site, d'erreur de description de produit ou de spécification technique, de prix erroné ou d'information incorrecte.

Najell se réserve le droit de modifier les présentes conditions sans préavis. Si ces conditions sont modifiées, elles seront mises à jour et les conditions générales précédentes seront disponibles sur le site Web.

À propos de Najell AB

Najell AB, Stortorget 1, 222 23, Lund

Numéro d'enregistrement : 556819-7494.

Si vous souhaitez nous contacter, vous pouvez toujours utiliser le chat, envoyer un e-mail à help@najell.com, écrire un message sur Facebook ou Instagram, ou appeler le +46 (0)46 276 91 90.