FAQ's

• Qu’est-ce que le Najell Customer Club ?

  Le Najell Customer Club est une communauté en ligne pensée pour les parents, un espace où vous pouvez vous exprimer librement, poser vos questions, recevoir des conseils d’experts et échanger avec d’autres parents. Que vous ayez besoin d’astuces pour mieux dormir pendant la grossesse, de conseils pour utiliser un porte-bébé, ou simplement envie de partager votre expérience, vous êtes au bon endroit. Et ce n’est pas tout : Chaque achat et chaque interaction dans la communauté vous permet de gagner des points. Ces points peuvent ensuite être échangés contre des réductions, un accès gratuit à des événements Najell, ou des produits exclusifs réservés aux membres

• Comment devenir membre ?

  Il vous suffit de cliquer sur le bouton "S’inscrire" et de créer un compte en renseignant vos informations et voilà, vous faites partie du club !Vous pouvez également devenir membre lors de vos achats dans l’un de nos magasins.

• Par où commencer ?

  Rejoindre le Najell Customer Club, c’est bien plus qu’un simple programme de fidélité. C’est l’opportunité de créer du lien avec d’autres parents, d’échanger des conseils, de partager vos expériences ou de découvrir des contenus inspirants qui vous rapprochent d’une communauté bienveillante. Vous avez également accès à des recommandations d’experts pour tirer le meilleur parti de nos produits. En tant que membre, vous êtes parmi les premiers à découvrir nos éditions limitées, nos ventes privées et nos collaborations exclusives. À chaque achat ou interaction, vous cumulez des points. Ces points vous permettent de bénéficier de réductions, d’obtenir des produits exclusifs réservés aux membres, ou encore de participer gratuitement à des événements Najell.

• Est-ce que l’inscription au Najell Customer Club est payante ?

  Non, l’adhésion est entièrement gratuite.
  Nous souhaitons offrir à chaque parent la possibilité de se connecter à d’autres parents, d’échanger, de s’informer et de se sentir soutenu, sans aucun coût.

• J’ai déménagé. Où puis-je modifier mon adresse dans le Customer Club ?

  Lorsque vous êtes connecté·e en tant que membre, vous pouvez modifier votre adresse dans la rubrique "Détails" de votre compte. Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à contacter notre équipe à l’adresse : help@najell.com.

• Comment accumuler des points ?

  Vous pouvez gagner des points de différentes manières : en laissant un avis produit, en publiant un post, en partageant du contenu visuel ou en recevant des « likes ». Chaque achat que vous effectuez vous permet également de cumuler des points.

• Où puis-je consulter ma facture ?

  Une fois connecté·e à votre compte, vous pouvez accéder à toutes vos factures dans la section "Commandes". Par ailleurs, une copie de votre facture vous est également envoyée directement par email.

• Comment protégez-vous mes données personnelles ?

  Veuillez consulter cette page pour découvrir comment nous collectons, utilisons et sécurisons vos données personnelles

• Comment mettre fin à mon adhésion ?

  Vous pouvez résilier votre adhésion au Customer Club en vous connectant à votre compte. Dans la rubrique "Détails", où vous trouverez l’option de résiliation. Si vous rencontrez des difficultés, contactez notre service client à help@najell.com. Nous nous chargerons de procéder à la résiliation pour vous.

• Quelle est la durée de validité de mes points ?

  Vos points n’ont pas de date d’expiration et restent valables tant que vous êtes membre du Customer Club. En revanche, les offres personnalisées, les réductions ou les avantages disponibles avec vos points peuvent changer au fil du temps.

• Combien de points puis-je gagner au total ?

  Tout est possible ! Devenez une véritable star de notre Customer Club, les récompenses sont au rendez-vous, c'est promis.

• À quoi servent mes points ?

  Il y a de nombreuses façons d’utiliser vos points. Par exemple, vous pouvez les échanger contre une réduction, obtenir un produit exclusif réservé aux membres, assister gratuitement à un événement Najell, ou même recevoir un cadeau offert.

• J’ai une question, dois-je contacter votre service client ou puis-je obtenir de l’aide dans le Customer Club ?

  Pour toute question concernant les commandes, les retours, les remboursements ou les livraisons, notre service client est à votre disposition. Vous pouvez consulter notre FAQ ou nous contacter à l’adresse help@najell.com. Pour les questions ou avis liés aux produits, nous serons ravis, ainsi que d’autres parents, de vous aider au sein de notre Customer Club.

• Je ne reçois pas les e-mails avec mes offres, pourquoi ?

  C’est étrange ! Il se peut que vous ayez décoché la case « Je souhaite recevoir des communications par e-mail » dans votre compte.
  Pour corriger cela, connectez-vous à votre compte, allez dans l’onglet « Détails », cochez la case « Je souhaite recevoir des communications par e-mail » puis cliquez sur « Mettre à jour » en bas de la page.

• Puis-je faire valoir des points sur mes achats précédents ?

  Non, il est uniquement possible de cumuler des points après votre inscription à notre Customer Club.

• Au début, j’avais x points, et maintenant je n’en ai plus. Comment est-ce possible ?

  Il se peut que vous ayez utilisé un bon de réduction ou opté pour d’autres services nécessitant des points, ce qui entraîne une déduction de votre solde. Par ailleurs, en cas de retour de produit, les points attribués pour cet achat sont automatiquement retirés.
  Si aucune de ces situations ne correspond à votre cas, n’hésitez pas à contacter notre service client à help@najell.com ; nous nous ferons un plaisir d’examiner votre dossier.

• Quels sont vos conditions générales ?

  Nous avons répertorié nos conditions générales ici.

• Puis-je obtenir des points pour des achats effectués chez un autre revendeur ?

  Non, vous pouvez uniquement gagner des points pour des achats effectués sur Najell.com ou dans l’une de nos boutiques physiques.

• Que deviennent mes points si je retourne un produit ?

  Oui, les points gagnés grâce à cet achat seront retirés. Mais pas d’inquiétude : tant que vous restez actif·ve dans notre communauté, vous pourrez facilement regagner des points.